Top 10 Kỹ Năng giúp trở thành một Nhân Viên Kinh Doanh Xuất Sắc

Top 10 Kỹ năng giúp trở thành một Nhân viên Kinh doanh Xuất sắc là tập hợp các kỹ năng hữu ích và hiệu quả mà nếu áp dụng thành thạo trong công việc sẽ mang lại những hiệu quả lớn lao, cũng như những kết quả bất ngờ đối với một nhân viên kinh doanh, từ đó có thể giúp phát triển nghề nghiệp và trở nên xuất sắc.

 

Bán hàng là nghệ thuật của ăn nói, là rót mật vào tai, là cách bạn đánh bóng sản phẩm sao cho thu hút được người nghe muốn mua, người mua muốn mua lại.

Trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi không khó, chỉ cần bạn chăm chỉ rèn luyện các kỹ năng bán hàng, sales cần thiết để thuyết phục khách hàng.

 

 

Top 10 Kỹ năng giúp trở thành một Nhân viên Kinh doanh Xuất sắc

Mục Lục 10 Kỹ năng:

1. Kỹ năng nghiên cứu sản phẩm kinh doanh

2. Nhận diện được khách hàng tiềm năng

3. Thấu hiểu khách hàng – Giúp tăng khả năng gắn kết, chốt sale

4. Các Kỹ năng Marketing Online

5. Kỹ năng tư vấn, giao tiếp hiệu quả với khách hàng

6.  Kỹ năng Đàm phán và thương lượng hiệu quả

7. Xây dựng thương hiệu cá nhân

8.  Biết cách kể chuyện – Story-telling

9. Đừng bỏ qua giai đoạn chăm sóc khách hàng sau khi mua

10. Kỹ năng Xây dựng các mối quan hệ

 

Sau đây chúng ta cũng đi vào phân tích 10 Kỹ năng hữu ích này nhé!

1. Kỹ năng nghiên cứu sản phẩm kinh doanh

 

Tìm hiểu kỹ sản phẩm, biết hết công dụng của sản phẩm, dịch vụ thì chúng ta mới có thể tư vấn một cách tốt nhất được và càng hiểu sâu về sản phẩm sẽ nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng. Rất nhiều nhân viên kinh doanh trẻ khi mới vào làm bán hàng cho công ty chỉ lo tìm kiếm khách hàng mà không bỏ thời gian nghiên cứu về sản phẩm, dịch vụ của công ty từ đó khi từ vấn khách hàng có thể không trao chảy, ấm úp,... làm giảm lòng tin của khách hàng và từ đó làm giảm tỷ lệ chốt sale, mua hàng từ khách hàng.

 

Tìm hiểu kỹ sản phẩm cũng chính là biết được điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, dịch vụ và biết được nhóm khách hàng nào sẽ phù hợp dễ dàng mua sản phẩm nhất, cũng như những nhóm nào sẽ khó chốt,...

 

Không chỉ hiểu những thông tin cơ bản mà còn là những kiến thức chuyên sâu về công năng, lợi ích, khía cạnh kinh tế nếu bạn mong muốn trở thành một nhân viên bán hàng thật xuất sắc.

Khi nắm rõ sản phẩm trong lòng bàn tay, từng ngôn từ bạn nói ra sẽ có sức thuyết phục vô cùng lớn với khách hàng. Bởi khi bạn tự tin, lời nói cũng trở nên đáng tin hơn bình thường.

2. Nhận diện được khách hàng tiềm năng

 

Thử thách lớn nhất của một nhân viên kinh doanh chính là không tìm được khách hàng tiềm năng phù hợp, dẫn đến tình trạng bán hàng kém.

 

Để cải thiện điều này, kỹ năng của mỗi nhân viên bán hàng cần phải có chính là “đánh hơi” được những người có thể tiếp cận để xây dựng tệp khách hàng cho chính mình.

Điều đó có nghĩa bạn cần hiểu rõ tệp khách hàng tiềm năng của mình là gì, bạn có thể tìm và tiếp cận họ ở đâu, cũng như làm cách nào để tiếp cận rộng rãi và tạo ra các cơ hội mới.

 

3. Thấu hiểu khách hàng – Giúp tăng khả năng gắn kết, chốt sale

 

Thấu hiểu được khách hàng đó chính là hiểu được những khó khăn, vướng mắt khách hàng gặp phải để từ đó họ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của mình hoặc cũng có thể là mong muốn họ có thể đát được khi dùng sản phẩm, dịch vụ của chúng ta.

Ngoài ra, khách hàng cần tin tưởngchất lượng sản phẩm hay cần danh tiếng của sản phẩm, họ cần biết thông tin sản phẩm hay là tư vấn thực tế sản phẩm đó dùng cho những dịp nào, cách sử dụng ra sao.

Mỗi một khách hàng sẽ có những nhu cầu khác nhau trong mua sắm. Bằng cách quan sát cử chỉ và lời nói cũng như lắng nghe kỹ về nguyện vọng của khách hàng, bạn hãy cung cấp cho họ những thông tin đúng cái họ cần.

Đối với một chuyên viên Sales, vốn kiến thức tâm lý học sẽ giúp ích đáng kể trong việc nắm bắt được tâm lý khách hàng. Một trong những cách hiệu quả chính là đồng cảm cùng khách hàng.

Kỹ năng bán hàng này nói một cách dễ hiểu hơn chính là khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi và khảo sát khách hàng.

 

Sự đồng cảm giúp dễ tiếp cận người khác hơn, lắng nghe được những mong muốn của họ. Nhờ vậy quá trình chốt đơn hàng, ký hợp đồng và giải quyết các yêu cầu sẽ diễn ra thuận buồm xuôi gió.

 

Để trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bạn cần phải tôi luyện sự sắc bén trong việc đặt câu hỏi khai thác thông tin từ khách hàng.

Kỹ năng cần có của nhân viên kinh doanh này cũng có thể giúp bạn nhân rộng tiếp cận bằng việc tạo các khảo sát để thu thập thêm thông tin của khách hàng tiềm năng.

 

4. Các kỹ năng Marketing Online

 

Thật sự có những nhân viên kinh doanh rất giỏi về nghiên cứu và các kỹ năng mềm liên quan đến từ vấn, sale nhưng doanh số không cao và rất khó bán được sản phẩm, dịch vụ vì không biết tìm đâu ra khách hàng!

 

"Khách hàng ở đâu để tôi có thể phục vụ!"

 

Đó có lẽ là câu hỏi khó nhất của giới Sale và là cửa ải quan trọng để có thể tồn tại trong nghề Sale được! Không thì bạn sớm chia tay với nghề sale sẽ nhanh thôi.

 

 

Thành thạo các kệnh Marketing Online sẽ giúp Sale tìm kiếm khách hàng một cách dễ dàng

 

Nếu như các cách truyền thống để tìm kiếm khách hàng như:

 

- Kết nối thông qua các mối quan hệ không còn hiệu quả vì các mối quan hệ chứa khách hàng tìm năng đã khai thác gần như là hết!

- Gọi điện chào hàng thì không mấy hiệu quả và bị cho là làm phiền và dường không ai muốn nghe!

- Lông bông ngoài đường, đăng đầy lên mạng xã hội nhưng không ai quan tâm!

- Tham gia các chương trình tạo động lực,... nhưng sau đó thì mất động lực càng nhanh hơn!

 

Đó không phải là nỗi cô đơn của riêng nhân viên kinh doanh nào! Trừ khi bạn có được những mối quan hệ chất lượng, những tẹp khách hàng quá tiềm năng, tuyệt vời còn không thì bạn cần phải nghiên cứu và vận dụng các kỹ năng Marketing Online để tìm kiếm khách hàng!

 

Các kênh Marketing Online chính có thể giúp bạn dễ dàng tìm kiếm khách hàng hiện nay như:

- Làm Website và Quảng cáo trên Google;

- SEO từ khoá đưa Website xuất hiện nhiều trên Google;

- Quảng cáo trên Facebook;

- Xây dựng kênh Tiktok và quảng cáo;

- Làm Video và Quảng cáo, Viral trên Youtube, Facebook,...

 

Để thành thạo và đầu tư vào các kênh markeing online để tìm kiếm khách hàng không hề đơn giản nhưng không phải là quá khó, mỗi ngày học một thứ mới, vận dụng một điều nhỏ thì dần dần chúng ta sẽ giỏi! Còn hơn là không làm gì cả để làm khổ ... vợ/ con, cha mẹ bởi vị sale không được gì!

 

5. Kỹ năng tư vấn, giao tiếp hiệu quả với khách hàng

 

Các nhà phân tích bán hàng cho biết, bạn chỉ có tối đa 30 giây để tạo được ấn tượng với khách hàng trước khi ánh mắt họ chìm đắm vào sản phẩm.

 

Vì vậy, kỹ năng sales lúc này không có gì ngoài sử dụng hết năng lượng tươi trẻ và sự nhiệt tình để thu hút khách hàng.

 

Thể hiện được cá tính vui nhộn và quảng giao là kỹ năng cần có của nhân viên kinh doanh để khiến khách hàng hài lòng và kết nối nhanh chóng bởi shopping là thư giãn.

 

Bạn càng tạo cho họ cảm giác thoải mái và tràn đầy năng lượng, họ sẽ càng sẵn sàng mở hầu bao mua sản phẩm và từ đó, mang lại doanh thu cho bạn.

 

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách hàng là một trong những kỹ năng quan trong để bán được hàng hay không? bán được hàng nhiều hay ít? Vì nếu không giao tiếp, tư vấn tốt thì cho dù có nhiều khách hàng đến với chúng ta cũng vô ích vì họ có mua hàng hoá, sản phẩm của chúng ta đâu!

 

Tư vấn, giao tiếp đôi khi không phải là cố gắng nói, cố gắng giải thích, cố gắng thuyết phục mà đôi khi chỉ là lắng nghe và chia sẻ cũng khách hàng, đồng cảm cùng những khó khăn, tâm tư, mong muốn của khách hàng từ đó khách hàng quyết định mua hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ của chúng ta mà dường như chúng ta chẳng làm gì cả! Vì mọi thứ khách hàng đã có kế hoạch hết rồi và họ cảm thấy thương chúng ta, trân trọng chúng ta, và đặc biệt là cảm thấy thoải mái, tự nhiên khi giao tiếp, trao đổi cùng chúng ta!

 

Bên cạnh việc thuyết phục khách hàng, nhân viên sales cũng cần hợp tác cùng những phòng ban nội bộ.

 

Trên thực tế, phòng ban mà Sales cần kết hợp chung nhiều nhất chính là phòng Marketing. Sales và Marketing có điểm chung lớn nhất chính là thấu hiểu được đối tượng khách hàng: những mong muốn; hành vi; xu hướng; v..v..

 

Thế nên, người làm Sales nên có những trao đổi cùng phòng Marketing; thảo luận để cùng đưa ra những giải pháp giúp công ty phát triển tốt; công việc đạt hiệu quả cao.

 

6. Kỹ năng Đàm phán và thương lượng hiệu quả

 

Đàm phán và thương lượng là một kỹ thuật bán hàng không thể thiếu khi muốn tiến thân trong lĩnh vực này. Không phải lúc nào bạn và khách hàng cũng tìm được tiếng nói chung ngay từ những cuộc hội thoại đầu tiên.

 

Đó chính là lúc kỹ năng thương lượng và đàm phán của bạn có thể phát huy hết tác dụng. Một nhân viên sales giỏi là một người biết kiên nhẫn trong việc thuyết phục khách hàng, cũng như tiết chế những cảm xúc cá nhân trong quá trình làm việc chuyên nghiệp.

Điều quan trọng là bạn phải cân bằng và thỏa hiệp giữa lợi ích của công ty và quyền lợi của khách hàng.

 

* Xác định các giới hạn nhượng bộ: Hãy xác định rõ ràng các giới hạn về giảm giá, miễn phí, kỳ hạn thanh toán hoặc các tiện ích bổ sung khác trước khi bạn gặp khách hàng. Việc này đảm bảo bạn đi đến một thỏa thuận có lợi cho đôi bên.

 

* Hướng đến những giá trị vượt ngoài tiền bạc: Nếu chính sách giá cả của công ty bạn không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng, hãy thuyết phục bằng những giá trị đặc biệt khác như: chất lượng và uy tín của thương hiệu; dịch vụ bảo trì xuất sắc; mối quan hệ hợp tác lâu dài; v..v..

 

Rèn luyện tính kiên nhẫn và nhiệt tình

 

Đối với những khách hàng thoải mái thì bạn có thể nhanh gọn chốt đơn mà không cần tốn quá nhiều công sức.
Tuy nhiên bên cạnh đó, vẫn có rất nhiều khách hàng kỹ tính trước khi đưa ra quyết định  của họ. Đây là những “thượng đế” cần nhiều thời gian và sự thuyết phục hơn để chọn cái tốt nhất cho bản thân họ.

 

Đối với những khách hàng như vậy thì sự kiên nhẫn chính là kỹ năng sales cần thiết nhất mà bạn nên áp dụng. Hãy cho họ thời gian suy nghĩ, đưa đến những thông tin so sánh sản phẩm của mình tốt hơn những sản phẩm khác ra sau.
Hãy giữ thái độ niềm nở, sẵn sàng giúp họ giải đáp những thắc mắc. Khách hàng sẽ quý mến và nhớ đến bạn. Cho dù họ có bỏ qua cơ hội mua sắm và hợp tác đó, rất có thể lần sau họ sẽ quay lại với bạn vì sự nhiệt tình này.

 

7. Xây dựng thương hiệu cá nhân

 

Xây dựng được thương hiệu cá nhân ngay từ đầu mới vào nghề hoặc khi đã cứng nghề đều giúp cho việc bán hàng và tư vấn bán hàng của chúng ta trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn, tăng tỷ lệ chốt sale hơn! Vì khi chú trọng xây dựng thương hiệu cá nhân một cách nghiêm túc và đầu tư bài bản sẽ nhận được sự đánh giá cao và tin tưởng từ các khách hàng và người quen từ đó giúp chúng ta bán hàng được tốt hơn.

 

 

Thương hiệu cá nhân giúp khách hàng tin tưởng và đánh giá cao bạn

 

Xây dựng thương hiệu cá nhân cần kết hợp với việc xây dựng các kết Marketing Online để nhiều người biết đến thông qua việc chia sẻ những kiến thức hữu ích trong lĩnh vực mình kinh doanh.

 

8. Biết cách kể chuyện – Story-telling

 

Người mua hàng luôn yêu thích cảm giác gần gũi và chân thật. Cách dẫn dắt cuộc nói chuyện hướng về sản phẩm nhưng không gây cảm giác cường điệu hóa chắc chắn sẽ khiến họ hứng thú lắng nghe hơn.

Vì vậy, một kỹ năng sales quan trọng khác là biết cách kể chuyện, dẫn dắt câu chuyện và lồng ghép những ví dụ thực tế sao cho hấp dẫn với người nghe.

Người sở hữu kỹ năng này buộc phải rèn luyện và thường xuyên trau dồi về kiến thức xã hội, cũng như ghi nhớ những sự kiện trong cuộc sống và lồng ghép chúng khéo léo vào cuộc hội thoại về sản phẩm.

 

9. Đừng bỏ qua giai đoạn chăm sóc khách hàng sau khi mua

Bên cạnh việc kết nối với khách hàng qua điện thoại, tùy từng lĩnh vực và tính chất của sản phẩm, bạn cũng nên tận dụng mọi cách để có thể kết nối khách hàng một cách lâu dài thông qua Zalo hay Facebook để có thể tương tác hiệu quả.

Đây là một kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, cần thiết trong thời buổi phát triển mạnh mẽ của công nghệ kỹ thuật số.
Bạn không thể gọi điện cho họ mãi vì điều đó có thể sẽ gây phiền toái. Hãy thường xuyên cập nhật về sản phẩm mới hay tính năng mới qua mạng xã hội của bạn.

 

Bằng cách đó, bạn sẽ cho những khách hàng của mình thấy được điểm đặc biệt để họ nhớ đến sản phẩm của công ty bạn, cũng như công việc của bạn. Bên cạnh đó, hãy tích cực tương tác để tránh bị lãng quên.

 

10. Kỹ năng Xây dựng các mối quan hệ

 

Đa phần công ty sẽ có những gói ưu đãi cho bạn để giữ chân khách hàng. Hãy tận dụng nó để lôi kéo khách hàng quay trở lại hoặc được giới thiệu thêm nhiều bạn bè của khách hàng cũ bằng cách tặng họ những món quà hay voucher giảm giá.
Có như thế bạn mới có thể tạo ra mối tương tác cộng sinh và phát triển mạng lưới thật tốt.
Đây là yếu tố không thể thiếu được trong lĩnh vực kinh doanh, và bất cứ nhân viên nào cũng nên nắm rõ kỹ năng sales về việc mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng của mình.

Nếu những thông tin trên hữu ích với bạn, hãy click ngay vào hashtag Sales bên dưới để cập nhật những bài viết mới nhất về ngành Sales nhé!

 

Bài viết thuộc bản quyền của VivuJob.com